سياسات الدفع والخصوصية
توضح هذه الصفحة سياسات الاسترجاع، الخصوصية، الشروط، وآلية تقديم الخدمة في منصة تعليم360 بما يتوافق مع متطلبات Paymob.
🔒 بوابة الدفع الآمنة | Paymob
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مبنية على المادة السادسة من عقد Paymob
حالات قبول الاسترجاع:
- عدم تفعيل الاشتراك لأسباب تقنية تعود للمنصة
- تكرار الخصم عن نفس الاشتراك أكثر من مرة
- إلغاء الاشتراك من قِبَل المنصة قبل انتهاء مدته
- خلل تقني موثق يحول دون استخدام الخدمة كلياً
حالات رفض الاسترجاع:
- بعد تفعيل الاشتراك والاستخدام الفعلي للخدمة
- تغيير رأي المشترك دون وجود عيب في الخدمة
- بعد انقضاء 7 أيام عمل من تاريخ الاشتراك
- الاشتراكات التجريبية المحولة لمدفوعة بموافقة المستخدم
إجراءات طلب الاسترجاع:
| الخطوة | الإجراء | المدة |
|---|---|---|
| 1 | تقديم طلب مكتوب عبر البريد أو نظام الدعم مع رقم العملية | خلال 7 أيام عمل |
| 2 | مراجعة الطلب والتحقق من البيانات | خلال 3 أيام عمل |
| 3 | إحالة الطلب المعتمد إلى Paymob | من 7 إلى 14 يوم عمل |
| 4 | إشعار المشترك بنتيجة الطلب | فور اتخاذ القرار |
ملاحظات مهمة:
- الاسترجاع على نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط
- لا يشمل مدفوعات مزودي الخدمة (معلم، سكن، نقل)
- لا يُقبَل الاسترجاع بعد 90 يوماً وفق معايير Visa وMastercard